- تفاوت اتاق تویین و اتاق دبل چیست؟
+ اتاق تویین دو تخت یک‌نفرۀ جدا از هم داشته و برای اقامت دو خانم یا دو آقا مناسب است. اتاق دبل اما یک تخت دونفرۀ بزرگ داشته و مخصوص اقامت زوج‌ها است.
- تفاوت اقامت هافبرد و اقامت فولبرد چیست؟
+ در اقامت هافبرد صبحانه و یکی دیگر از وعده‌های غذایی اصلی (ناهار یا شام) مهمان رایگان است. در اقامت فولبرد صبحانه، ناهار و شام مهمان رایگان بوده و مبلغی مازاد بر هزینۀ اتاق از مهمان دریافت نمی‌شود.
- روند درخواست رزرو به چه صورت است؟
+ ابتدا به پروفایل هتل موردنظر رفته و تاریخ ورود و خروج مهمان را انتخاب نموده و بر روی گزینۀ «مشاهده» کلیک نمایید. پس از انتخاب نوع اتاق، تعداد آن را نیز مشخص کرده و گزینۀ «رزرو این هتل و رفتن به مرحلۀ بعد» را انتخاب نمایید. در نظر داشته باشید که رزرو شما هنوز تکمیل نشده است. در صفحۀ جدیدی که باز می‌شود اطلاعات رزروکننده را وارد نمایید. برای تکمیل این مرحله هیچ نیازی به ثبت‌نام پیشین در سایت وجود ندارد. در صورتی که از قبل در سایت ثبت‌نام نکرده باشید، پس از ثبت ایمیل خود، یک ایمیل حاوی کلمۀ عبور و انجام ثبت‌نام شما در سایت برایتان ارسال می‌گردد که جهت دریافت رزروهای آتی می‌توانید از حساب کاربری خود استفاده نمایید. پس از تکمیل اطلاعات رزروکننده، ثبتِ نام مسافر یا مسافران، علامت زدن ورود زودهنگام و یا خروج دیرهنگام (جهت دریافت اطلاعات دربارۀ این اصطلاحات به واژه‌نامه سایت مراجعه فرمایید) و انتخاب گزینۀ تمام هزینه (مخصوص مشتریان اعتباری رهی نو، جهت دریافت اطلاعات بیشتر به واژه‌نامه مراجعه فرمایید) گزینۀ «قوانین را می‌پذیرم» را علامت زده و بر روی «تایید و ثبت اطلاعات» کلیک نمایید. درخواست رزرو شما به دست کارشناسان ما رسیده است، اما توجه داشته باشید که هنوز رزرو شما قطعی نشده است.
- چگونه مطلع شوم که رزرو من تایید شده است؟
+ در این مرحله صفحه‌ای پیش روی شما باز می‌شود که شمارش معکوس 10 دقیقه‌ای تا دریافت پاسخ از سمت کارشناسان ما را نمایش می‌دهد. در صورتی که رزرو شما از سوی کارشناسان تأیید شود شما به درگاه بانکی متصل می‌شوید و از زمان فعال شدن درگاه بانکی، 45 دقیقه جهت پرداخت مبلغ فرصت دارید. در صورتی که این زمان به پایان برسد، رزرو شما به صورت خودکار معلق و غیرفعال خواهد شد.
- صفحۀ شمارش معکوس برای من بسته شده است، چطور می‌توانم از وضعیت رزروم آگاه شوم؟
+ در صورتی که صفحۀ شمارش معکوس را بسته باشید، با ورود به بخش «حساب کاربری من» می‌توانید تراکنش‌ها و رزروهای خود را مشاهده نمایید. هر کدام از رزوهایی که انجام داده‌اید یک کد رهگیری 10 رقمی دارند که با کمک آن در بخش «پیگیری رزرو» در منوی بالای صفحه، قادر به پیگیری رزرو خود خواهید بود.
- چرا رزرو من تأیید نشد؟
+ دلایل مختلفی از جمله تکمیل بودن ظرفیت اتاق موردنظر، در دسترس نبودن رزرواسیون هتل (که در ساعات غیراداری محتمل‌تر است)، وجود تعمیرات در هتل و غیره وجود دارد که ممکن است به عدم‌تأیید رزرو بینجامد.
- کدام هتل‌ها صبحانۀ رایگان دارند؟
+ هتل‌هایی که در آنها امکان سرو رایگان صبحانه وجود دارد، داخل پروفایل هتل روبروی هر اتاق تیک سبزرنگِ «صبحانۀ رایگان» علامت خورده است. تقریباً تمام هتل‌های 5 و 4 ستارۀ شهرهای بزرگ صبحانۀ رایگان دارند.
- آیا روز اول ورود به هتل امکان استفاده از صبحانۀ رایگان وجود دارد؟
+ از آنجا که ساعت ورود به هتل 14:00 بعدازظهر بوده و زمان سرو صبحانه در هتل معمولاً بین 07:00 تا 11 صبح است، اولین روز ورود به هتل امکان استفاده از صبحانه وجود ندارد.
- آیا روز اول ورود به هتل امکان استفاده از ناهار رایگان وجود دارد؟
+ از آنجا که ساعت ورود به هتل 14:00 بعدازظهر بوده و زمان سرو ناهار معمولاً بین 12:30 تا 15:30 است، اولین روز ورود به هتل امکان سرو ناهار وجود دارد اما در صورتی که اقامت یک شبه داشته باشید و روز ورود از ناهار هتل استفاده فرمایید فردای آن روز امکان استفاده از ناهار برای شما وجود ندارد. ناهار و یا شام رایگان به صورت هر یک شب اقامت یک وعده برای مسافر محسوب می‌گردد. اگر 2 شب در هتل اقامت دارید 2 مرتبه قادر به استفاده از ناهار رایگان هتل خواهید بود و این بستگی به انتخاب خودتان دارد که یک نوبتِ آن را روز ورود استفاده نمایید یا روز خروج.
- آیا پس از انتخاب اتاق مبالغ مازادی مانند مالیات بر ارزش افزوده به صورتحساب نهایی افزوده می‌شود؟
+ اتاق‌هایی که از طریق سایت raheeno.com رزرو می‌شوند به هیچ عنوان مشمول هزینۀ مازاد (کارمزد رزرو، مالیات بر ارزش افزوده و مبالغ مضاعف دیگر) نشده و مبلغی که روبروی هر اتاق در هتل موردنظرتان مشاهده می‌کنید همان مبلغ صورتحساب نهایی شما خواهد بود.
- آیا پس از رزرو اتاق اعمال تغییرات امکان‌پذیر است؟
+ فعلاً و در حال حاضر امکان اعمال تغییرات در رزرو ارسال‌شده وجود ندارد. درصورتی که مایل به اعمال تغییرات در رزرو خود هستید، پیش از پرداخت مبلغ با پشتیبانی سایت تماس گرفته و کارشناسان ما را از هرگونه تغییر در رزرو خود مطلع سازید.
- انجام رزرو در چه ساعت‌هایی از شبانه‌روز مقدور است؟
+ انجام رزرو 24 ساعته حتی در ایام تعطیل مقدور می‌باشد. کارشناسان ما از ساعت 07:00 صبح تا 23:00 شب آمادۀ پشتیبانی و پاسخ‌گویی پرسش‌های احتمالی شما عزیزان می‌باشد.
- از زمان ثبت رزرو تا تأیید آن چقدر زمان خواهد برد؟
+ بین ساعت 07:00 صبح تا 23:00 شب از زمانی که رزرو خود را در سایت ثبت فرمایید تا زمانی که کارشناسان ما آن را تأیید کنند حداکثر 10 دقیقه زمان خواهد برد. در صورتی که رزرواسیون هتل موردنظر شما در دسترس نباشد (که احتمال آن در ساعات غیراداری بیشتر است) پیامکی مبنی بر عدم تایید رزرو برای شما ارسال خواهد شد که در آن ذکر می‌شود رزرو شما تأیید نشده و فردای همان روز ساعت 07:00 صبح مجدداً فعال گشته و پیگیری آن از سر گرفته خواهد شد.
- چگونه از مراحل انجام رزرو آگاه شوم؟
+ در تمامی مراحل انجام رزرو پیامک و ایمیل‌هایی مبتنی بر روند ثبت رزرو تا زمان عدم تأیید یا قطعی شدن و پرداخت مبلغ رزرو برای شما ارسال می‌گردد.